إدارة الخدمة رفيعة المستوى ومتعددة البائعين

يمكننا من خلال مجموعة من الخدمات القابلة للتخصيص بشكل كامل، المطابقة بين احتياجاتك المتغيرة ونضمن أقصى زمن تشغيل ممكن. نساعدك على تحقيق قيمة أكبر من تكنولوجيا المعلومات لديك ونقلل من الجهود المبذولة عند استخدامها.

تستفيد إدارة Service Management المقدّمة من SITA من التكنولوجيا والعمليات والأشخاص، بدعم من 2000 متخصصون في الخدمات يكرسون جهودهم لقطاع النقل الجوي (ATI) فقط. ندعم الاحتياجات التشغيلية لأهم شركات الطيران والمطارات على مستوى العالم عبر الإتاحة العالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمراقبة الاستباقية.

حقّق مزيدًا من القيمة من تكنولوجيا المعلومات لديك

يوفّر نموذج الخدمة المرن المثبتة فعاليته الذي تستخدمه SITA قيمة استثنائية فيما يتعلق بالأموال. إذ أنه نموذج يمكن تطويره ليفي باحتياجاتك كاملة.

وهذه المرونة تضمن لك أن تدفع مقابل ما تحتاجه فقط - لا أكثر ولا أقل. يمكننا، من خلال تغطيتنا العالمية، أن نوفّر دعمًا محليًا وعن بُعد ونحقق لك وفورات الحجم.

نقوم بجمع أفضل التقنيات وفرق دعم التطبيقات والمهندسين المدنيين من أجل تحسين الأداء، معتمدين في ذلك على أفضل ممارسات ITIL. حيث يطبق مديرو خدمات العملاء لدينا ممارسات ITIL التي تعمل عبر أكثر من 65 دولة بأكثر من 20 لغة. يضمن مديرو خدمات العملاء لدينا تلبية أهدافك التجارية. 

يشتمل نموذج الخدمة لدينا

  • إدارة الخدمات الخاصة باستثمارات تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال المسندة من الخارج بهدف مضاعفة القيمة وزيادة أرباحك
  • دعم عمليات صيانة أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات
  • إدارة التغيير وتسليم المشروعات عبر البنية التحتية الكاملة لديك
  • استكشاف المشكلات وإصلاحها ومعالجة الحوادث 24/7عبرنقطة اتصال واحدة
  • المراقبة الاستباقية للبنية التحتية لديك لحل المشكلات بسرعة أو تجنبها تمامًا
  • تحليل البنية التحتية لديك من أجل تحسين الأداء التشغيلي وتحديد أوجه توفير التكاليف

أراء عملائنا

الخدمات التي يدعمها الأشخاص

مجهزة لتتجاوز التوقعات

تتميز حلولنا التقنية بالجودة تمامًا مثل الأشخاص الذين يقومون على تنفيذها وإدارتها. إذ يتم إعداد فريق عملنا المكون من ألفي شخص ليتجاوز كل التوقعات ويتم تدريبه على مواصلة تميّز الخدمة.

فنحن لا نضمن فقط أن يحصل موظفونا على جميع الشهادات ذات الصلة، وإنما يكونون أيضًا على دراية كاملة بعملائنا.

  • 2000 متخصص ومهندس مخصصين لتكنولوجيا معلومات الطيران
  • أكثر من 125 دولة وإقليم
  • أكثر من 60 لغة يتم التحدث بها
  • دعم أكثر من 2800 عميل

مديرو خدمة العملاء

مهما كانت الخدمات التي تحتاجها، فإن مديري الخدمة المعتمدين من مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) يمثلون نقطة اتصالك الوحيدة. فهم يوفرون لك المعرفة والخبرة، التي لا نظير لها في قطاع النقل الجوي، والمتخصصة في إدارة الخدمات نيابة عنك؛ مما يوفر لك مزيدًا من الرؤية والتحكم في أداء تكنولوجيا المعلومات؛ الأمر الذي يساعدك على تحسين الموارد وتوقع احتياجاتك المتطورة الخاصة بالخدمة والتعامل بثقة مع كل ما هو غير متوقع.

فرق المتخصصين

نظرًا لسنوات الخبرة العديدة التي تتمتع بها الفرق المتخصصة لدينا، ومنها فرق العمل الخاصة بالأمتعة والرسائل والمطار والهندسة الميدانية، فقد أصبحوا خبراء في تحويل التكنولوجيا إلى حلول للأعمال. يمكننا توفير صيانة ودعم خبراء لا نظير لهما في الصناعة.

دعم التطبيقات والمنتجات

بمجرد أن يتم تثبيت وتشغيل التطبيق الخاص بك، يمكن لشركة SITA أن تساعدك على تحسين الأداء التشغيلي لكل المنتجات والحلول عبر دعم تطبيقات عملاء خدمات SITA العالمية.

المهندسون الميدانيون

بفضل تمركزهم في 350 موقعًا في 120 دولة، يتولى المهندسون الميدانيون لدى SITA مسؤولية تسليم الخدمة وإدارة التغيير والتدخل المادي الفني في الموقع لديك.

تواصل معنا