كيف يُمكنني...

تحسين تجربة الركاب؟

تحسين تجربة الركاب؟

يدعم المسافرون من شتى أنحاء العالم أهمية وضرورة أن يكونوا على اتصال في كل خطوة من خطوات الرحلة. فهم يرون أن ذلك يمنحهم مزيدًا من التحكم أثناء الحجز وتسجيل الوصول وتصاريح الصعود من جهة، وتقليل اعتمادهم على شركات الطيران وفريق المطار من جهة أخرى. في الواقع، لم تعد تجربة الركاب تُقاس بالخدمات الرائعة التي يقدمها فريق شركة الطيران. لذا فإنه يتعين على شركات الطيران التمييز بين الخدمات المتاحة عبر جميع القنوات - جوًا وأرضًا - وذلك للارتقاء بسمعتها وجاذبيتها للمسافرين.

كيف تستطيع SITA المساعدة

هل تعلم؟

9 من كل 10راكب يرغبون بتلقي معلومات حالة الرحلة على أجهزتهم المحمولة وكذلك يفضلون تصاريح الصعود الذاتية وأكشاك النقل (المصدر: استبيان توجهات الركاب تجاه تكنولوجيا المعلومات 2014)

يمكن لشركة SITA أن تساعدكم على تقديم تجربة سفر خالية من المتاعب سلسة يتطلع إليها المسافرون اليوم. إذ يمكن لحلولنا هذه أن تلبي احتياجات أكثر الركاب تطلبًا بدءً من عمليات الحجز مرورًا بالإقلاع وصولاً إلى وقت الانطلاق جوًا. فنحن نوفر لكم التقنيات وإمكانيات الاتصال أو الربط التي تحتاجها للعمل بكفاءة في كل نقطة اتصال عبر رحلة الراكب.

وبالتالي تستطيع SITA تحسين تجربة الركاب وكسب ولاء العملاء عن طريق:

  • ضمان أن يوفر موقعكم الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية أفضل وظائف وأداء ومعلومات تتسق مع القيم التي تتبناها العلامة التجارية لشركة الطيران
  • تزويد الركاب بمعلومات العملاء المتقدمة في المطار وعلى متن الطائرة
  • تمكين المسؤولين وتطبيقات التعامل مع العملاء من التعرف على الاحتياجات الفردية لكل عميل والاستجابة لها وذلك بإتاحة المعلومات المخزنة في جميع نقاط الاتصال، ومنها عمليات الحجز وتسجيل الوصول وصعود الطائرة وغيرها. 
  • ضمان توفير عملية تسجيل وصول وصعود سلسة عبر منصة واحدة تقدم منهجًا متكاملا للمعدات ذات الاستعمال المشترك لتسجيل المسافرين (CUTE)، وأنظمة إدارة شؤون المسافرين مشتركة الاستخدام، وأكشاك الخدمة الذاتية ذات الاستخدام المشترك (CUSS)
  • تمكين فريق العمل من الوصول المتنقل لمجموعة من التطبيقات، الأمر الذي يُمكنهم من تقديم تجربة متسقة للركاب في كل مطار يستقلون منهم الطائرة
  • دعم مشاركة العملاء من خلال مركز الاتصال عالي الأداء متعدد الميزات من SITA الذي يتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع  
  • إتاحة شبكة قوية لتوصيل المحتوى هدفها تحسين تجربة الحجز عبر الإنترنت

أرقام وحقائق حول SITA

  • 1٫3 مليار راكب سجلوا وصولهم باستخدام نظام المعدات ذات الاستعمال المشترك لتسجيل المسافرين (CUTE) من SITA
  • أكثر من 3 مليون عملية حجز تمت عبر نظام E-Commerce من SITA
  • الخطوط الجوية الروسية - إيروفلوت تزود أطقم الطائرة بعدد 500 iPad minis™ مع إمكانية التوسع لتضم 1200 جهاز لوحي

نفذنا الخدمة بنجاح لجهات أخرى

الحلول ذات الصلة

الموارد ذات الصلة

استبيان توجهات الركاب تجاه تكنولوجيا المعلومات 2014
إن المسافرين اليوم بارعون في استخدام التكنولوجيا ويحملون الكثير من الأجهزة المحمولة. لكن ما رأي هؤلاء الركاب في دور التكنولوجيا في مجال السفر؟
شركة Aeroflot تبدأ العمل بتطبيق CrewTablet من SITA
بدءًا من الربع الأخير من 2014، ستتعاون Aeroflot مع SITA من أجل تجهيز أطقم الطائرة لديها بنحو 500 جهاز iPad minis™، مع إمكانية زيادة مستقبلية لتصل إلى 1200 جهاز لوحي.
شركة إيزي جيت: تيسير إدارة شؤون المسافرين
قدمت SITA مزيجًا من التغطية الجغرافية والشراكات مع شركة Motorola وغيرها من الموردين، وخدمة شاملة مُدارة بالكامل توفر قيمة حقيقة لقاء ....

من المدونة

تواصل معنا