تحسين تجربة الركاب؟ | SITA

 
كيف يُمكنني...

تحسين تجربة الركاب؟

تحسين تجربة الركاب؟

يدعم المسافرون من شتى أنحاء العالم أهمية وضرورة أن يكونوا على اتصال في كل خطوة من خطوات الرحلة. فهم يرون أن ذلك يمنحهم مزيدًا من التحكم أثناء الحجز وتسجيل الوصول وتصاريح الصعود من جهة، وتقليل اعتمادهم على شركات الطيران وفريق المطار من جهة أخرى. في الواقع، لم تعد تجربة الركاب تُقاس بالخدمات الرائعة التي يقدمها فريق شركة الطيران. لذا فإنه يتعين على شركات الطيران التمييز بين الخدمات المتاحة عبر جميع القنوات - جوًا وأرضًا - وذلك للارتقاء بسمعتها وجاذبيتها للمسافرين.

كيف تستطيع SITA المساعدة

هل تعلم؟

9 من كل 10راكب يرغبون بتلقي معلومات حالة الرحلة على أجهزتهم المحمولة وكذلك يفضلون تصاريح الصعود الذاتية وأكشاك النقل (المصدر: استبيان توجهات الركاب تجاه تكنولوجيا المعلومات 2014)

يمكن لشركة SITA أن تساعدكم على تقديم تجربة سفر خالية من المتاعب سلسة يتطلع إليها المسافرون اليوم. إذ يمكن لحلولنا هذه أن تلبي احتياجات أكثر الركاب تطلبًا بدءً من عمليات الحجز مرورًا بالإقلاع وصولاً إلى وقت الانطلاق جوًا. فنحن نوفر لكم التقنيات وإمكانيات الاتصال أو الربط التي تحتاجها للعمل بكفاءة في كل نقطة اتصال عبر رحلة الراكب.

وبالتالي تستطيع SITA تحسين تجربة الركاب وكسب ولاء العملاء عن طريق:

  • ضمان أن يوفر موقعكم الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية أفضل وظائف وأداء ومعلومات تتسق مع القيم التي تتبناها العلامة التجارية لشركة الطيران
  • تزويد الركاب بمعلومات العملاء المتقدمة في المطار وعلى متن الطائرة
  • تمكين المسؤولين وتطبيقات التعامل مع العملاء من التعرف على الاحتياجات الفردية لكل عميل والاستجابة لها وذلك بإتاحة المعلومات المخزنة في جميع نقاط الاتصال، ومنها عمليات الحجز وتسجيل الوصول وصعود الطائرة وغيرها. 
  • ضمان توفير عملية تسجيل وصول وصعود سلسة عبر منصة واحدة تقدم منهجًا متكاملا للمعدات ذات الاستعمال المشترك لتسجيل المسافرين (CUTE)، وأنظمة إدارة شؤون المسافرين مشتركة الاستخدام، وأكشاك الخدمة الذاتية ذات الاستخدام المشترك (CUSS)
  • تمكين فريق العمل من الوصول المتنقل لمجموعة من التطبيقات، الأمر الذي يُمكنهم من تقديم تجربة متسقة للركاب في كل مطار يستقلون منهم الطائرة
  • دعم مشاركة العملاء من خلال مركز الاتصال عالي الأداء متعدد الميزات من SITA الذي يتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع  
  • إتاحة شبكة قوية لتوصيل المحتوى هدفها تحسين تجربة الحجز عبر الإنترنت

أرقام وحقائق حول SITA

  • 1٫3 مليار راكب سجلوا وصولهم باستخدام نظام المعدات ذات الاستعمال المشترك لتسجيل المسافرين (CUTE) من SITA
  • أكثر من 3 مليون عملية حجز تمت عبر نظام E-Commerce من SITA
  • الخطوط الجوية الروسية - إيروفلوت تزود أطقم الطائرة بعدد 500 iPad minis™ مع إمكانية التوسع لتضم 1200 جهاز لوحي

نفذنا الخدمة بنجاح لجهات أخرى

الحلول ذات الصلة

الموارد ذات الصلة

استبيان توجهات الركاب تجاه تكنولوجيا المعلومات 2014

إن المسافرين اليوم بارعون في استخدام التكنولوجيا ويحملون الكثير من الأجهزة المحمولة. لكن ما رأي هؤلاء الركاب في دور التكنولوجيا في مجال السفر؟
قراءة الاستبيان

شركة Aeroflot تبدأ العمل بتطبيق CrewTablet من SITA

بدءًا من الربع الأخير من 2014، ستتعاون Aeroflot مع SITA من أجل تجهيز أطقم الطائرة لديها بنحو 500 جهاز iPad minis™، مع إمكانية زيادة مستقبلية لتصل إلى 1200 جهاز لوحي.
اقرأ البيان الصحفي

شركة إيزي جيت: تيسير إدارة شؤون المسافرين

قدمت SITA مزيجًا من التغطية الجغرافية والشراكات مع شركة Motorola وغيرها من الموردين، وخدمة شاملة مُدارة بالكامل توفر قيمة حقيقة لقاء ....
تريفور ديدكوك، كبير المسؤولين في المعلوماتية، إيزي جيت
اقرأ المزيد

من المدونة

عودة لأعلى
  • sita tweet
    .@EtihadAirways reported a 33% improvement in mishandled baggage compared to 2017, thanks to the implementation of… https://t.co/EFvOlh9pio

    1 hour ago from SITAonline
  • sita tweet
    ‘Do tracking points improve baggage delivery?’ | the 2019 SITA-ATW Baggage Webinar will delve into the results of t… https://t.co/hqqkdWrpGC

    21 hours ago from SITAonline
  • sita tweet
    SITA’s baggage expert, Peter Drummond joins @IATA’s Andrew Price and @aegeanairlines’ Timos Korosis on the 2019 SIT… https://t.co/0cwmbzCrzw

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    The goal of bag tracking is to deliver more accurate baggage handling but has tracking bags along four key points i… https://t.co/VtYLYPQAGc

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    Results from the 2019 Baggage IT Insights revealed a strong demand for #airlines and #airports to provide real-time… https://t.co/4J6GqdVgaQ

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    New #BLOG: Passenger numbers reached an all-time high of more than four billion last year, resulting in a record 4.… https://t.co/xxLAfDAsIk

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    MT @LandBlockchain: #Blockchain is reaching for the sky! ✈️ @aeron_aero, @SITAonline, @travelchainio and… https://t.co/NBFb0YFVuu

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    In his latest blog post, SITA’s baggage expert Peter Drummond explains everything you need to know about the route… https://t.co/vjOWrZQK9l

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    “The more you track bags, the better the service.” Hear what else SITA CEO, Barbara Dalibard, had to say on results… https://t.co/eCkbaYIeP5

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    RT @JeffBezos: We’re investing $1.5 billion in our new air hub to get you your packages faster. Three million squar… https://t.co/iLUCNNWvAs

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Did you catch Barbara Dalibard on @DubaiEye1038FM’s Business Breakfast yesterday morning? She was on the show to ta… https://t.co/afvy5KcUyZ

    4 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    RT @NSF_Suzanne: Great end to the day yesterday. You can tell by my cheesy smile...but then I’m always happy when… https://t.co/KBoima6aU8

    4 days ago from SITAonline
تواصل معنا