تحسين تجربة الركاب؟ | SITA

 
تحسين تجربة الركاب؟

يدعم المسافرون من شتى أنحاء العالم أهمية وضرورة أن يكونوا على اتصال في كل خطوة من خطوات الرحلة. فهم يرون أن ذلك يمنحهم مزيدًا من التحكم أثناء الحجز وتسجيل الوصول وتصاريح الصعود من جهة، وتقليل اعتمادهم على شركات الطيران وفريق المطار من جهة أخرى. في الواقع، لم تعد تجربة الركاب تُقاس بالخدمات الرائعة التي يقدمها فريق شركة الطيران. لذا فإنه يتعين على شركات الطيران التمييز بين الخدمات المتاحة عبر جميع القنوات - جوًا وأرضًا - وذلك للارتقاء بسمعتها وجاذبيتها للمسافرين.

كيف تستطيع SITA المساعدة

هل تعلم؟

9 من كل 10راكب يرغبون بتلقي معلومات حالة الرحلة على أجهزتهم المحمولة وكذلك يفضلون تصاريح الصعود الذاتية وأكشاك النقل (المصدر: استبيان توجهات الركاب تجاه تكنولوجيا المعلومات 2014)

يمكن لشركة SITA أن تساعدكم على تقديم تجربة سفر خالية من المتاعب سلسة يتطلع إليها المسافرون اليوم. إذ يمكن لحلولنا هذه أن تلبي احتياجات أكثر الركاب تطلبًا بدءً من عمليات الحجز مرورًا بالإقلاع وصولاً إلى وقت الانطلاق جوًا. فنحن نوفر لكم التقنيات وإمكانيات الاتصال أو الربط التي تحتاجها للعمل بكفاءة في كل نقطة اتصال عبر رحلة الراكب.

وبالتالي تستطيع SITA تحسين تجربة الركاب وكسب ولاء العملاء عن طريق:

  • ضمان أن يوفر موقعكم الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية أفضل وظائف وأداء ومعلومات تتسق مع القيم التي تتبناها العلامة التجارية لشركة الطيران
  • تزويد الركاب بمعلومات العملاء المتقدمة في المطار وعلى متن الطائرة
  • تمكين المسؤولين وتطبيقات التعامل مع العملاء من التعرف على الاحتياجات الفردية لكل عميل والاستجابة لها وذلك بإتاحة المعلومات المخزنة في جميع نقاط الاتصال، ومنها عمليات الحجز وتسجيل الوصول وصعود الطائرة وغيرها. 
  • ضمان توفير عملية تسجيل وصول وصعود سلسة عبر منصة واحدة تقدم منهجًا متكاملا للمعدات ذات الاستعمال المشترك لتسجيل المسافرين (CUTE)، وأنظمة إدارة شؤون المسافرين مشتركة الاستخدام، وأكشاك الخدمة الذاتية ذات الاستخدام المشترك (CUSS)
  • تمكين فريق العمل من الوصول المتنقل لمجموعة من التطبيقات، الأمر الذي يُمكنهم من تقديم تجربة متسقة للركاب في كل مطار يستقلون منهم الطائرة
  • دعم مشاركة العملاء من خلال مركز الاتصال عالي الأداء متعدد الميزات من SITA الذي يتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع  
  • إتاحة شبكة قوية لتوصيل المحتوى هدفها تحسين تجربة الحجز عبر الإنترنت

أرقام وحقائق حول SITA

  • 1٫3 مليار راكب سجلوا وصولهم باستخدام نظام المعدات ذات الاستعمال المشترك لتسجيل المسافرين (CUTE) من SITA
  • أكثر من 3 مليون عملية حجز تمت عبر نظام E-Commerce من SITA
  • الخطوط الجوية الروسية - إيروفلوت تزود أطقم الطائرة بعدد 500 iPad minis™ مع إمكانية التوسع لتضم 1200 جهاز لوحي

نفذنا الخدمة بنجاح لجهات أخرى

الحلول ذات الصلة

الموارد ذات الصلة

استبيان توجهات الركاب تجاه تكنولوجيا المعلومات 2014

إن المسافرين اليوم بارعون في استخدام التكنولوجيا ويحملون الكثير من الأجهزة المحمولة. لكن ما رأي هؤلاء الركاب في دور التكنولوجيا في مجال السفر؟
قراءة الاستبيان

شركة Aeroflot تبدأ العمل بتطبيق CrewTablet من SITA

بدءًا من الربع الأخير من 2014، ستتعاون Aeroflot مع SITA من أجل تجهيز أطقم الطائرة لديها بنحو 500 جهاز iPad minis™، مع إمكانية زيادة مستقبلية لتصل إلى 1200 جهاز لوحي.
اقرأ البيان الصحفي

شركة إيزي جيت: تيسير إدارة شؤون المسافرين

قدمت SITA مزيجًا من التغطية الجغرافية والشراكات مع شركة Motorola وغيرها من الموردين، وخدمة شاملة مُدارة بالكامل توفر قيمة حقيقة لقاء ....
تريفور ديدكوك، كبير المسؤولين في المعلوماتية، إيزي جيت
اقرأ المزيد

من المدونة

عودة لأعلى
  • sita tweet
    At the 2019 #SITAEuroITSummit, Dr. Klemens Skibiski will be discussing how #DigitalTransformation is impacting and… https://t.co/2GQOCnlYh4

    1 hour ago from SITAonline
  • sita tweet
    #AI, #blockchain and #IoT are changing the way the air transport industry works together. Learn more about technol… https://t.co/WVZAb5jWK8

    4 hours ago from SITAonline
  • sita tweet
    Bernard Gustin, Chairman of Elia Group SA & previously CEO @FlyingBrussels will be talking about the technology tre… https://t.co/1sJlyCa8vi

    16 hours ago from SITAonline
  • sita tweet
    With the advent of @IATA Res 753, bag tracking has hit center stage in air transport. The 2019 SITA/ATW Baggage web… https://t.co/c46GWI63x9

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    RT @airlinesblog: Almost ready for take off! 🛫🛫 In just a few weeks, the #aviationfest is coming to #London again!… https://t.co/63zpLCmuU5

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    RT @FutureTravelX: NEW speaker announced for @FutureTravelX Global 2019! Sherry Stein, Head of Technology Strategy,… https://t.co/pQuEiZboRP

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    Available to view on demand, the 2019 SITA/ATW Baggage webinar focused on bag tracking and the many ways it can hel… https://t.co/UTeqjHPVje

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    At SITA we are working with #airports & #airlines to design a smooth and secure journey, reducing queues and improv… https://t.co/4i1XyYYGul

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    The SITA 2019 Passenger IT Insights found that cruising through passport control queues at #airports using ID Manag… https://t.co/Qenliq4GS6

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    We asked over 8k passengers about their tech preferences and it was clear that those who used technology at the… https://t.co/ttvkXA73lc

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Passengers can only choose to engage with technology to speed up their journey when an #airline or #airport offers… https://t.co/DwSgK1DTMk

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    As part of SITA's 70th anniversary celebration, SITA Prague organized a host of charity events including a charity… https://t.co/yR194TAePF

    4 days ago from SITAonline
تواصل معنا