®WorldTracer | SITA

 

®WorldTracer

النظام العالمي الوحيد لرصد الحقائب ومطابقتها

نظرة عامة

®SITA WorldTracer هو النظام العالمي الوحيد لرصد  الأمتعة ومطابقتها .

فالأخطاء المتعلقة بمعالجة الأمتعة تشهد تراجعًا سنويًا وفق تقرير SITA السنوي للأمتعة. ومع ذلك، تظل الأخطاء في إدارة الأمتعة قائمة بمعدل 40 حالة كل دقيقة على مستوى العالم، والسبب الرئيسي في ذلك هو عمليات النقل. إن الطريقة التي تتبعها شركات الطيران لحل هذه المشكلة لها أثر قوي على رضا العملاء.

هل تحاول تحديد مكان حقيبة ضائعة؟

انقر لمعرفة المزيد من المعلومات

يقدم WorldTracer مجموعة من الوحدات التي تشمل إمكانيات الرصد والإدارة ومعالجة المطالبات والويب وحاليًا WorldTracer Tablet®.

إن واجهة المستخدم الرسومية البديهية في نظام WorldTracer Tablet® تتيح للمسؤولين تقديم خدمات أكثر تخصصًا للركاب. يمكن لوكلاء الأجهزة المحمولة توفير خدمة التجوال في المطار لمساعدة الركاب عند سيور الأمتعة أو أينما كانوا للإبلاغ عن الأمتعة الضائعة ورصد حالتها. وبهذا يُمكن للوكلاء المساعدة في تحويل هذه المواقف التي يُحتمل أن تكون مرهقة إلى أمور يُمكن تحملها وإدارتها.

يقلل WorldTracer، ذلك الحل المطور بالتعاون مع اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA)، من تكاليف استرداد الأمتعة وذلك بمطابقة أسرع للأمتعة وبتكلفة أقل بحسب الاستخدام. وهذا ما دفع أكثر من 500 شركة طيران ومقدم للخدمات الأرضية في أكثر من 2800مطار حول العالم لاستخدام SITA WorldTracer.

  • إدارة استباقية للمطالبات

    مع [WorldTracer Tablet]؛ يمكننا إدارة
    مطالبات الأمتعة بشكل استباقي من أي مكان في المطار. تستغرق
    العملية بالكامل حوالي خمس دقائق، أي نصف الوقت الذي عادة
    ما كان يستغرقه العملاء في البحث عن المكتب الصحيح وملء النماذج
    على أجهزة سطح المكتب الطرفية.

    داتو محمد صالح أحمد طبراني، مدير قسم خدمات العملاء، الخطوط الجوية الماليزية
تنزيل
WorldTracer® حالات الاستخدام
- 214 كيلو بايت

WorldTracer يُستخدم في 2800 موقع بالمطارات

فوائد الاستخدام

تحتاج شركات الطيران ومقدمو الخدمات الأرضية إلى طريقة قياسية عالمية للإبلاغ عن الأمتعة المفقودة ورصدها. لكن احتفاظ شركات الطيران بأنظمتها الداخلية أمر مكلف. كذلك يحتاج مقدمو الخدمات الأرضية إلى خفض تكاليف إدارة الأنظمة المتعددة وذلك بتوفير نظام واحد يلبي جميع متطلبات البيانات الخاصة بعملاء شركات الطيران.

وباستخدام WorldTracer® من SITA، يمكن لشركات الطيران ومقدمي الخدمات الأرضية إدارة هذه التكاليف المتأصلة مع تلبية متطلبات رصد الأمتعة التي يوصي بها اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA). إذ أنه يعيد الأمتعة بشكل أسرع، وهو ما يُحسن تجربة العملاء ويقلل التكاليف. وبهذا يمكن لشركات الطيران ومقدمي الخدمات الأرضية باستخدام نظام عالمي واحد أن يخفضوا تكاليف ووقت التدريب.

المميزات الرئيسية

  • قاعدة بيانات عالمية للرصد والمطابقة
  • واجهة مستخدم رسومية (GUI) ذات إمكانية اتصال أو ربط بالأنظمة القديمة
  • واجهة خدمة ويب للعملاء الراغبين في بناء التطبيق الخاص بهم
  • خيارات ذاتية الخدمة مباشرة للركاب تُمكّن الركاب من التحقق من حالة أمتعتهم عبر الإنترنت
  • إخطارات للركاب عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني
  • تقارير إحصائية حول الأمتعة

المنافع

  • خفض التكاليف الإجمالية للممتلكات (مقارنة بالأنظمة الداخلية)
  • أداء محُسن فيما يتعلق بسوء إدارة الأمتعة المفقودة
  • تحسين خدمة العملاء
  • خفض التكاليف المتعلقة بالأمتعة التي تم التعامل معها بشكل خاطئ
  • خفض متطلبات التدريب (عند استخدام واجهة مستخدم رسومية (GUI) وأجهزة الكمبيوتر اللوحية)
  • خفض تكاليف إمكانية الاتصال أو الربط بالأنظمة القديمة (وذلك عند استخدام WorldTracer Web)

لماذا تختارنا؟

بفضل تزويد WorldTracer® من SITA بقاعدة البيانات العالمية الوحيدة للأمتعة المفقودة والتي تم العثور عليها، فإنه بذلك يقلل المطالبات الاحتيالية إلى جانب ضمان العثور على الأمتعة أينما وُجدت. ونظرًا لأن WorldTracer هو نظام معياري، فإن شركات الطيران ومقدمي الخدمات الأرضية يدفعون لقاء ما يستخدمونه فقط، وليس ما لا يستخدمونه أيضًا. علاوة على ذلك، فإن WorldTracer هو الوحيد الذي يوفر 32 تقريرًا مصمم خصيصًا من جانب قطاع النقل الجوي بهدف مراقبة الأداء.

كل هذه الإمكانيات موفرة دون أي نفقات رأسمالية ودون استمرار توفير فريق عمل وبنية تحتية لها.

والتدريب على استخدام هذه الإمكانيات متاح وكذلك لمنتجات Airport Solution Line (ASL) عبر التدريب على خط حلول المطار (ASL).


SITA Global Services

يحظى WorldTracer بدعم خدمات SITA العالمية (SGS)، والتي توفر لك استمرارية العمل عالميًا من خلال نموذج خدمة مرن. تضمن خدمات المراقبة أيضًا أن تظل أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديك موثوقة ومتاحة على مدار الساعة في أي مكان حول العالم.

ويتولى خبراؤنا عملية الرصد الاستباقية للبنية التحتية لديك، بهدف تحديد المشكلات وحلها دائمًا قبل أن تضر بخدماتك.

  • إدارة استباقية للمطالبات

    مع [WorldTracer Tablet]؛ يمكننا إدارة
    مطالبات الأمتعة بشكل استباقي من أي مكان في المطار. تستغرق
    العملية بالكامل حوالي خمس دقائق، أي نصف الوقت الذي عادة
    ما كان يستغرقه العملاء في البحث عن المكتب الصحيح وملء النماذج
    على أجهزة سطح المكتب الطرفية.

    داتو محمد صالح أحمد طبراني، مدير قسم خدمات العملاء، الخطوط الجوية الماليزية
تنزيل
WorldTracer® حالات الاستخدام
- 214 كيلو بايت

WorldTracer يُستخدم في 2800 موقع بالمطارات

أخبار جيدة حول الأمتعة للمسافرين عبر شركات الطيران - هل ستكون 2018 نقطة التحول؟

سيستمتع المسافرون بالحصول على إشعارات الأمتعة في الوقت الفعلي والخدمة السريعة للتسليم الذاتي للحقائب في الوقت الذي ستزيد فيه شركات الطيران من إمكانية تتبعها للأمتعة. تعرف على آخر المستجدات في تقرير الأمتعة 2018 الخاص بـ SITA.
اقرأ المزيد

WorldTracer® Tablet

نظرًا لتصميم هذا الحل خصيصًا لمسؤولي شركات الطيران ومقدمي الخدمات الأرضية، فإنه يُمكّنهم من التجوال في المطار لمساعدة الركاب أينما كانوا.
شاهد الفيديو

شركة Fraport تسرّع إجراءات استعادة الحقائب المتأخرة في مطار فرانكفورت بمساعدة تطبيق WorldTracer لأجهزة التابلت من SITA

باستخدام هذه الخدمة الجديدة، يمكن للوكالات أن تتبع الحقائب وتعيد حجزها بشكل أسرع دون تأخير. 
اقرأ المزيد

دليل المنتجات

بحث في المنتجات
تقدم SITA أكبر مجموعة من المنتجات والخدمات لقطاع النقل الجوي. استخدم مربع البحث أدناه للبحث عن المنتج بالاسم، أو ميزة أو فائدة.
عرض المنتجات بالترتيب الأبجدي

هذا المنتج جزء من الحلول التالية:

إدارة شؤون الحقائب

تتبع الحقائب وإدارة شئونها بدءًا من التسجيل حتى الوجهة النهائية، التزامًا بالقرار رقم 753

  • sita tweet
    The SITA Air Transport Community Foundation has been shortlisted for an @IEMAnet Award for its work increasing acce… https://t.co/fbwWJc09KT

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    The SITA Air Transport Community Foundation has been shortlisted for the ‘Community or Social Value Award’ from… https://t.co/uJHvnAWZsU

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Automated Border control for pre-cleared travellers can create a fast track experience, easing the workload for bor… https://t.co/pgmg1uAUl2

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    What if we could conduct robust risk assessments before passengers travel? Pre-cleared travellers could benefit fro… https://t.co/1OIsjl1lSt

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    This #blog post explores how an automated border system that creates pre-cleared travellers could speed up the proc… https://t.co/e2YzM2o4xH

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    #NEWS: NDC Exchange is a community platform created by ATPCO and SITA that enables API connectivity between airline… https://t.co/XlMxmUymQS

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    #NEWS: Through NDC Exchange, @SouthwestAir can help business travelers make bookings in an easy, hassle-free manner… https://t.co/6yFHl9h30t

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    RT @ai_connects_us: Southwest Airlines joins #NDCExchange, a platform for NDC that enables content interoperability… https://t.co/CvYSlKGSyZ

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    #NEWS: @SouthwestAir has become the latest carrier to join SITA’s #NDC Exchange. Read the full story here.… https://t.co/VYOwOsVMqw

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Bag tracking at check-in and loading on to the aircraft improved mishandling rates by between 38% to 66%, depending… https://t.co/D7bng5gzBu

    4 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    New #blog post: SITA’s Peter Drummond analyzes the impact of baggage tracking on mishandling rates and explains whe… https://t.co/ZqLyVTFwK2

    4 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Do tracking points improve baggage delivery? In this new blog post, SITA’s baggage expert, Peter Drummond, explores… https://t.co/Lcff67Lf2j

    4 days ago from SITAonline
تواصل معنا