Horizon® Loyalty | SITA

 

Horizon® Loyalty

التفاعل مع الركاب لتحقيق قيمة مدى الحياة

نظرة عامة

يمثل Loyalty جزءًا جوهريًا في أي إستراتيجية أي شركة طيران لإدارة علاقات العملاء (CRM). فمن خلال تخلله إلى جوهر عمليات شركات الطيران، فإنه يتيح لك تخصيص العروض للمسافرين بغض النظر عن عدد مرات استخدامهم لرحلات الطيران. فالهدف هو تغيير سلوك العميل بطريقة تحُسن القيمة المقدمة له ولدى Horizon® Loyalty الأدوات التي تمكنه من ذلك.

لما كان هذا النظام يمثل حلًا معتمدًا على الويب في تقديم وظائف برنامج الولاء، فإن Horizon Loyalty يتوفر في كل مكان وعلى أي جهاز. فهو يشمل موقعًا إلكترونيًا ذا علامة تجارية لأعضاء البرنامج يتم تحسينه من أجل الأجهزة المتنقلة وكذلك أنظمة مكتب الإدارة الخلفي التي يستخدمها مسؤولي مركز الاتصالات ومسؤولي البرنامج. والحلان يتوفران بعدة لغات ويسهل دمجها في أنظمة الحجوزات Reservations وأنظمة تدقيق المغادرة لكسب أميال سفر والاستفادة بها تلقائيًا.

إن ما يتمتع به Horizon Loyalty من قابلية التوسع ليناسب أي حجم وسهولة تهيئته وفقًا لمتطلبات عملك يجعل منه حلا منخفض التكلفة. ويتوفر إما كنظام مستقل أو يمكن دمجه مع مجموعة أنظمة خدمات الركاب Horizon® (PSS) للاستفادة من ميزات إضافية مثل الحجوزات الآلية نظير أميال لمراكز الاتصال ومواقع e-commerce.

فوائد الاستخدام

يوفر Horizon® Loyalty إمكانيات التشغيل الآلي ووظائف لتنفيذ برنامج ولاء يضيف قيمة حقيقية للأعمال من خلال:

  • دمج ملفات العملاء بما يتوافق مع إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) في أي شركة طيران
  • سير عمليات الأعمال آليًا لبيع الأميال مع الشركاء وتعويضها
  • سير اتصالات التسويق وعمليات التسليم آليًا
  • تخصيص التفاعل بحسب الاحتمالات والمسافرين المتقطعين والمسافرين الدائمين
  • فهم العملاء لتحقيق الاستفادة القصوى القيمة المقدمة لهم طول العمر

الميزات

وبإمكان الاختيار من أربعة خيارات - تبعًا لحجم برنامج شركة الطيران:

  1. ®Horizon Loyalty Lite –وظائف أولية تشتمل ما يصل إلى 15000 عضو
  2. ®Horizon Loyalty Standard –يشمل ما يصل إلى 50000 عضوًا، مع إتاحة وحدات اختيارية
  3. ®Horizon Loyalty Advanced – يشمل ما يصل إلى 100000 عضوًا، مع إتاحة وحدات اختيارية
  4. ®Horizon Loyalty CRM – يشمل ما يصل إلى 250000 عضوًا، مع كل الوظائف مضمنة فضلًا عن إمكانية إضافة عدد غير محدود من الأعضاء.

المنافع

  • إمكانية زيادة الإيرادات من خلال العروض الترويجية الموجهة
  • تحقيق إيرادات إضافة من خلال بيع الأميال للشركاء
  • ترشيد التكاليف - البدء بشكل صغير ثم يتطور، أو ترحيل ونمو برنامجك الحالي
  • بدون تكاليف تُصرف مقدمًا على البنية التحتية

 

لماذا تختارنا؟

يوفر Horizon® Loyalty نظامًا مؤتمتًا قابل للتوسع بدرجة كبيرة يتم دمجه بالفعل في خدمات PSS، ويستند إلى الخبرة الموسعة في إدارة الولاء. فهو يقدم عمليات يسيرة عبر مجموعة منتجات وخدمات ®Horizon التي قد تكون مكلفة حال توفيرها من عدة مزودي خدمات نظرًا لاختلاف المكونات.

خدمات PSS المدمجة والخبرة في إدارة الولاء

إن إدارة الولاء داخل شركات الطيران يعد من المجالات المتخصصة الذي دفع SITA إلى عقد شراكة بينها وبين LoyaltyPlus. ولقد أثبتت هذا الشراكة نجاحها حينما جمعت خبرات Horizon PSS والانتشار العالمي والعمليات القوية. بإمكان فريق خبراء LoyaltyPlus الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء.

SITA Global Services

هذا المنتج مدعوم من خدمات SITA العالمية (SGS) التي توفر لك استمرارية العمل على مستوى العالم عبر تقديم نموذج خدمة مرن. وتضمن خدمات الرصد التي نقدمها موثوقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات وإتاحتها على مدار الساعة في أي مكان حول العالم.

فخبراؤنا يتولّون عملية الرصد الاستباقية للبنية التحتية لديك، بهدف تحديد المشكلات وحلها دائمًا قبل أن تضر بخدماتك.

SITA's Horizon يدعم إطلاق خدمة رحلات الشخصيات المهمة في شركة Sky Prime

تخطط شركة Sky Prime Aviation Services، وهى إحدى الشركات الخاصة السعودية الرائدة في تقديم خدمات الطيران، للنشر الجيل الجديد من أنظمة خدمات الركاب من SITA وذلك لإدارة خدمة رحلات الشخصيات المهمة الجديدة التي يجري تقديمها...
اقرأ المزيد

Horizon® Loyalty

ضع عملاءك في مركز دائرة عملك لتكسب ميزة في أي سوق تنافسية. يوفّر SITA Horizon® Loyalty الأدوات التي تمنحك قيمة تستمر معك مدى الحياة وتحسن من الاحتفاظ بالعلاقات وتقويتها...
تنزيل
مقالات

معرفة العميل

- 1٫02 ميجا بايت
إن برامج خفض التكاليف والارتقاء بالكفاءة لهي حجر زاوية تقوم عليه مساعي خفض الأسعار وتحسين عوامل التحميل. لكن هل غاب العميل عن تركيز شركات الطيران؟
تنزيل

دليل المنتجات

بحث في المنتجات
تقدم SITA أكبر مجموعة من المنتجات والخدمات لقطاع النقل الجوي. استخدم مربع البحث أدناه للبحث عن المنتج بالاسم، أو ميزة أو فائدة.
عرض المنتجات بالترتيب الأبجدي

هذا المنتج جزء من الحلول التالية:

Horizon® Passenger Management & Distribution

الجيل الجديد من أنظمة خدمات الركاب ذات أنظمة توزيع عالمية محايدة لجميع شركات الطيران

تواصل معنا