FeedbackAnalyzer | SITA

 

نظرة عامة

يقدم حل FeedbackAnalyzer مقياسًا بسيطًا منخفض التكلفة لتقييم رضا الركاب في الوقت الفعلي، وذلك لضمان توفير مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة الخدمة في جميع مراحل رحلة الركاب عبر المطار.

ونظرًا لإمكانية الوصول إليه عبر محطات العمل والأجهزة المحمولة، فإن حل FeedbackAnalyzer يوفر نقطة واحدة للوصول إلى تحليلات العملاء في الوقت الفعلي ويمكن تهيئته باستخدام مفعلات البيانات التي تستدعي الإجراءات التصحيحية.

يتميز حل FeedbackAnalyzer بأنه سهل التنفيذ ويمكن تطويره بدرجة كبيرة، من خلال بوابة واحدة تجمع التحليلات الخاصة برضا العملاء من عدة محطات تصويت لاسلكية. 

الحل FeedbackAnalyzer يوفر ما يلي:

  • أسهل طريقة للركاب كي يعبروا عن رضاهم أو إحباطهم
  • تحسين رؤية بيانات رضا العملاء بشكل يفضي إلى إجراءات تصحيحية
  • خدمة إنذار قابلة للتهيئة لموظفين معينين؛ مثل أنماط التصويت السلبية

هذا المنتج متوفر عبر ATI Cloud من SITA.

تنزيل
حالة استخدام حل FeedbackAnalyzer حالات الاستخدام
- 252 كيلو بايت

29% من المطارات تُجري استبيانات رقمية للركاب، وفي غضون ثلاثة أعوام سيتبع 77% من المطارات النهج نفسه. 

فوائد الاستخدام

تتوفر بيانات حل FeedbackAnalyzer من SITA في الوقت الفعلي، الأمر الذي يساعد في اتخاذ الإجراءات التصحيحية السريعة عبر حل منخفض التكلفة يكون سهل التثبيت والحفاظ عليه عبر العديد من نقاط الاتصال في المطار.

المميزات الرئيسية

  • صناديق تصويت لاسلكية (مع أو بدون منصات) وبوابات
  • خدمة إنذار في الوقت الفعلي تستدعي إجراءات تصحيحية
  • أدوات إلكترونية لدعم جهود التحسين، منها التطبيقات المصغرة القابلة للتهيئة، والتقارير اللحظية والتنبيهات، التي يمكن الوصول إليها جميعًا عبر محطات العمل والتطبيقات المثبتة على الأجهزة الجوالة
  • تصميم البرمجيات كخدمة (SaaS) المعتمد على السحابة

المنافع

  • حل أسرع لنقاط إزعاج الركاب عبر الإجراءات التصحيحية التي يتم إتاحتها من خلال الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي
  • رؤى مثمرة قابلة للتنفيذ تتعلق بالتخطيط، من خلال ربط بيانات رضا الركاب مع مصادر البيانات الأخرى
  • تحسين أسرع لمستوى رضا الركاب وجودة خدمات المطار المسجلة من البيانات التي يتم الحصول عليها في الوقت الفعلي
  • يوفر البيانات الأساسية الحيوية لمعالجة المجالات التي تحتاج إلى رعاية خاصة ولتقييم التحسينات
  • تحسين تصور الركاب من خلال إبداء تعليقاتهم بطريقة مبسطة

لماذا تختارنا؟

يعمل حل FeedbackAnalyzer بشكل فريد في الوقت الفعلي بفاصل ثانية واحدة بين إدخال تعليق الراكب وتوفره في أدوات إعداد التقارير، الأمر الذي يساعد في توفير تنبيهات أسرع لتنفيذ الإجراءات التصحيحية.

يتم اكتساب رؤى تخطيطية مُحسنة من خلال الربط بين بيانات رضا العملاء والبيانات الخاصة بإدارة شؤون الركاب والرحلات عبر التحليل المحسن وتحديد التوجهات.

يعد حل FeedbackAnalyzer الحل الأكثر قابلية للتطوير، بواسطة بوابة واحدة تدعم العديد من محطات التصويت اللاسلكية، وبالتالي يوفر الحل الأقل تكلفة للعديد من نقاط الاتصال.

SITA Global Services

يحظى حل FeedbackAnalyzer بدعم من فريق عمليات متفانٍ ومتعدد اللغات يوفر المراقبة والدعم على مدار24/7/365 من مراكز القيادة في مونتريال وسنغافورة، مما يضمن استمرارية العمل على مستوى العالم عبر نموذج خدمة مرن. وتضمن خدمات الرصد التي نقدمها موثوقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات وإتاحتها على مدار الساعة في أي مكان حول العالم.

يتولى خبراؤنا عملية الرصد الاستباقية للبنية التحتية لديك، بهدف تحديد المشكلات وحلها دائمًا قبل أن تضر بخدماتك.

تنزيل
حالة استخدام حل FeedbackAnalyzer حالات الاستخدام
- 252 كيلو بايت

29% من المطارات تُجري استبيانات رقمية للركاب، وفي غضون ثلاثة أعوام سيتبع 77% من المطارات النهج نفسه. 

دليل المنتجات

بحث في المنتجات
تقدم SITA أكبر مجموعة من المنتجات والخدمات لقطاع النقل الجوي. استخدم مربع البحث أدناه للبحث عن المنتج بالاسم، أو ميزة أو فائدة.
عرض المنتجات بالترتيب الأبجدي

هذا المنتج جزء من الحلول التالية:

Day of Operations BI

مراقبة عمليات المطار اليومية والتيقن بها وإدارتها

  • sita tweet
    The SITA Air Transport Community Foundation has been shortlisted for an @IEMAnet Award for its work increasing acce… https://t.co/fbwWJc09KT

    yesterday from SITAonline
  • sita tweet
    The SITA Air Transport Community Foundation has been shortlisted for the ‘Community or Social Value Award’ from… https://t.co/uJHvnAWZsU

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Automated Border control for pre-cleared travellers can create a fast track experience, easing the workload for bor… https://t.co/pgmg1uAUl2

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    What if we could conduct robust risk assessments before passengers travel? Pre-cleared travellers could benefit fro… https://t.co/1OIsjl1lSt

    2 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    This #blog post explores how an automated border system that creates pre-cleared travellers could speed up the proc… https://t.co/e2YzM2o4xH

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    #NEWS: NDC Exchange is a community platform created by ATPCO and SITA that enables API connectivity between airline… https://t.co/XlMxmUymQS

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    #NEWS: Through NDC Exchange, @SouthwestAir can help business travelers make bookings in an easy, hassle-free manner… https://t.co/6yFHl9h30t

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    RT @ai_connects_us: Southwest Airlines joins #NDCExchange, a platform for NDC that enables content interoperability… https://t.co/CvYSlKGSyZ

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    #NEWS: @SouthwestAir has become the latest carrier to join SITA’s #NDC Exchange. Read the full story here.… https://t.co/VYOwOsVMqw

    3 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Bag tracking at check-in and loading on to the aircraft improved mishandling rates by between 38% to 66%, depending… https://t.co/D7bng5gzBu

    4 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    New #blog post: SITA’s Peter Drummond analyzes the impact of baggage tracking on mishandling rates and explains whe… https://t.co/ZqLyVTFwK2

    4 days ago from SITAonline
  • sita tweet
    Do tracking points improve baggage delivery? In this new blog post, SITA’s baggage expert, Peter Drummond, explores… https://t.co/Lcff67Lf2j

    4 days ago from SITAonline
تواصل معنا