End User RemoteSupport | SITA

 

End User RemoteSupport

أحدث ما وصل إليه مكتب خدمة المستخدم النهائي عن بعد

نظرة عامة

يُلبي End User RemoteSuppor من SITA احتياجات المستخدم النهائي لقطاع النقل الجوي سواء في حرم المطار أو في البيئات الخارجية، مع التشديد بشكل خاص على تغطية أعداد كبيرة من المكاتب المنتشرة عالميًا. 

ونظرًا لأن End User RemoteSupport مُصمم بالأساس لخفض وقت التعطل، فإنه مزود بمركز مدمج للدعم عن بُعد متكامل مع المعرفة المتخصصة بقطاع النقل الجوي (ATI)، مما يوفر معدلاً عاليًا لتسوية المشكلات من المكالمة الأولى وتحسين مستويات الخدمة والصيانة.

‏90‏%‏ من تسوية المشكلات عن بعد تتجنب إرسال مهندس ميداني وما يرتبط به من تكاليف

فوائد الاستخدام

تحتاج جميع الأطراف الفاعلة في قطاع النقل الجوي (ATI) إلى دعم المستخدم النهائي. لذا فإن إسناد هذه الخدمة إلى SITA عبر End User RemoteSupport يتيح خدمات تكنولوجيا معلومات داعمة لمكتب الخدمة. وتكون هذه الخدمة متاحة للمستخدمين النهائيين عبر رقم اتصال واحدة.

يوفر End User RemoteSupport إدارة للخدمات تتميز بمحطات عمل مؤمنة ذات إمكانيات تعمل عن بُعد ومراقبة في الوقت الفعلي. وهو بذلك يقلل من مشكلات الدعم وتعقيداته التي تواجه المستخدمين النهائيين في أنحاء العالم.

المميزات الرئيسية

  • إدارة مكتب خدمة يعتمد على مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)
  • أدوات التحكم عن بعد في محطات العمل
  • إمكانية الحل والتسوية من الاتصال الأول، وذلك عبر مجموعة من المهارات التقنية والهندسية
  • خبرة في الأجهزة والبرمجيات والتطبيقات الخاصة بقطاع النقل الجوي
  • مكتب خدمة واحد يدعم المنتجات الموفرة من SITA أو من غيرها
  • إمكانية دعم لغوي ممتازة

الفوائد الرئيسية

  • إدارة خدمة مبسطة تمتاز بمحطات عمل مؤمنة ذات إمكانيات تعمل عن بُعد ومراقبة في الوقت الفعلي.
  • تسوية المشكلات عن بُعد بفضل تكنولوجيا الدعم عن بُعد
  • مهندسون على قدرٍ عالٍ من التدريب من ذوي معرفة وخبرة من نوع خاص في قطاع النقل الجوي (ATI)
  • فعالية التكلفة

لماذا تختارنا؟

يجسد End User RemoteSupport خبرات SITA ومعرفتها الفنية في التعامل مع بيئات تكنولوجيا المعلومات في قطاع النقل الجوي (ATI)، مثل المكاتب البعيدة ذات مدى ترددي محدود. ونظرًا لخبرتنا المكثفة فيما يخص تطبيقات قطاع النقل الجوي (ATI) وأجهزته، استطاع End User RemoteSupport أن يسمح بمعدل عالٍ جدا لتسوية المشكلات من المكالمة الأولى ويُحسن من مستويات الخدمة. وهو بذلك يخفض التكاليف الكلية ومتطلبات الموارد المخصصة لدعم المستخدمين النهائيين.

SITA Global Services

يحظى End User RemoteSupport بدعم من فريق عمليات متفانٍ ومتعدد اللغات يوفر المراقبة والدعم على مدار24/7/365 من مراكز القيادة في مونتريال وسنغافورة، مما يضمن استمرارية العمل على مستوى العالم عبر نموذج خدمة مرن. وتضمن خدمات الرصد التي نقدمها موثوقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات وإتاحتها على مدار الساعة في أي مكان حول العالم.

يتولى خبراؤنا عملية الرصد الاستباقية لديك، بهدف تحديد المشكلات وحلها دائمًا قبل أن تضر بخدماتك.

‏90‏%‏ من تسوية المشكلات عن بعد تتجنب إرسال مهندس ميداني وما يرتبط به من تكاليف

دليل المنتجات

بحث في المنتجات
تقدم SITA أكبر مجموعة من المنتجات والخدمات لقطاع النقل الجوي. استخدم مربع البحث أدناه للبحث عن المنتج بالاسم، أو ميزة أو فائدة.
عرض المنتجات بالترتيب الأبجدي

هذا المنتج جزء من الحلول التالية:

حوسبة المستخدم النهائي

مرونة واستمرارية وإمكانية وصول المستخدمين النهائيين

تواصل معنا