خدمات مركز الاتصال المتقدمة | SITA

 

خدمات مركز الاتصال المتقدمة

Global contact center optimization

نظرة عامة

إن التواصل المباشر مع العملاء لهو الركيزة الأساسية لنجاح عملك. فلا بديل عن شخص حقيقي يمكنه المساعدة؛ وبخاصة مع تزايد المعاملات عبر الإنترنت. 

تستخدم خدمات Contact Center Advanced Services من SITA أحدث التقنيات لتحسين كفاءة الاتصال أو مركز الاتصال لديك، الأمر الذي يؤدي بدوره في النهاية إلى الارتقاء برضا العملاء. وسواء أكان لديك مكتب مركزي كبير أو عدة مواقع حول العالم، يتم تخصيص خدمات Contact Center Advanced Services وتصميمها لتلبي احتياجات عملك.

تنزيل
خدمات Contact Center Advanced Services حالات الاستخدام
- 240 كيلو بايت

خفض متوسط التكاليف بنسبة‏‏‏‏ ‏‏15‏-‏25‏%‏

طريقة العمل

تدير SITA مراكز اتصال متعددة القنوات والتقنيات المُعقدة المرتبطة بها. وبفضل حضور SITA وانتشارها عالميًا، فإننا نقدم كل شيء بدءًا من الخدمات الاستشارية والتصميم وصولًا إلى التنفيذ والصيانة في أي مكان بالعالم.

تعتمد خدمات مركز Contact Center Advanced Services على شبكات IP عالمية للوصول إلى إدارة سلسة لمراكز الاتصال متعددة المواقع في نظام واحد موحد، الأمر الذي يزيد من كفاءة العمليات وتوفير الأموال.

وتشمل شراكات SITA الشركات الرائدة في الصناعة مثل Cisco وAvaya وCosmoCom. فنحن نقدم منصة سلسة ومتكاملة وكثيرة الميزات للتحويل بالعلامات متعددة البروتوكولات (MPLS) تشغلها SITA وتديرها من البداية للنهاية. فنحن نبسط سير العمليات التي تقوم بها من خلال توفير نقطة اتصال واحدة للخدمة والفواتير. 

تتوافر خدمات Contact Center Advanced Services المخصصة بحيث تفي باحتياجاتك. يمكننا إما أن نعتمد على البنية التحتية الحالية لديك أو البدء من نقطة الصفر. يتألف مركز الاتصال من المكونات التالية: 

  • تلقي المكالمات وإعادة التوجيه الذكي
  • نظام استجابة تفاعلية للشبكة
  • مركز اتصال مُدار
  • مركز اتصال بحسب الطلب

المنافع التي تعود عليك

توفر خدمات مركز Contact Center Advanced Services فوائد لك ولعملائك. يضمن لك ألا تفوت مكالمة واحدة مع تقليل تكاليف التشغيل وزيادة فرص المبيعات.

الفوائد لعملائك

  • خدمة مُحسنة
  • ساعات اتصال ممتدة
  • لمزيد من خيارات الخدمة الذاتية

SITA Global Services

يحظى هذا المنتج بدعم خدمات SITA العالمية (SGS) التي توفر لك استمرارية الأعمال العالمية عبر نموذج خدمة مرن. وتضمن خدمات الرصد التي نقدمها موثوقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتوفرها على مدار الساعة في أي مكان حول العالم.

يتولى خبراؤنا عملية الرصد الاستباقية للبنية التحتية لديك، بهدف تحديد المشكلات وحلها دائمًا قبل أن تضر بخدماتك.

تنزيل
خدمات Contact Center Advanced Services حالات الاستخدام
- 240 كيلو بايت

خفض متوسط التكاليف بنسبة‏‏‏‏ ‏‏15‏-‏25‏%‏

دليل المنتجات

بحث في المنتجات
تقدم SITA أكبر مجموعة من المنتجات والخدمات لقطاع النقل الجوي. استخدم مربع البحث أدناه للبحث عن المنتج بالاسم، أو ميزة أو فائدة.
عرض المنتجات بالترتيب الأبجدي

هذا المنتج جزء من الحلول التالية:

Airline Infrastructure Management

دفع أداء تكنولوجيا المعلومات في البيئة متعددة الموردين

Unified Communications

منصة واحدة للصوت، والبيانات، والصوت والفيديو

تواصل معنا