مطار بريستول | SITA

 
مطار بريستول

قدمت SITA لنا حلًا مبتكرًا ساعدنا على زيادة كفاءة أفراد فريقنا، ومن ثم تقديم خدمة أفضل بكثير لركابنا.

فيل هولدر رئيس دعم العمليات، مطار بريستول
منشور
28 مارس 2014
تنزيل
قصة مطار بريستول قصص العملاء

التكنولوجيا المتنقلة تساعد في تقديم خدمات المطار

مطار بريستول هو خامس أكبر مطار في المملكة المتحدة (UK) يقع خارج العاصمة لندن. ويخدم منطقة جنوب غرب إنجلترا وساوث ويلز، وهي المنطقة التي يعيش فيها ما يربو عن سبعة ملايين شخص لا يبعدهم عن المطار سوى ساعتين بالسيارة.

ويخدم المطار أكثر من 100 وجهة مباشرة بواسطة 11 شركة طيران مُجَدْوَلة، بما في ذلك الشركتين easyJet و Ryanair، وكذلك الجهات الكبرى المشغلة للرحلات في المملكة المتحدة ومجموعة TUI وThomas Cook. تقوم الخطوط الجوية الملكية الهولندية والخطوط الجوية الفرنسية وخطوط بروكسل بتشغيل عدة رحلات يومية إلى أكبر المراكز الأوروبية.

ما يتطلبه العمل

Fast Track، هي خدمة ممتازة تحافظ على أن تظل أوقات الانتظار في أماكن الفحص الأمنية عند الحد الأدنى لها، وتعد خدمة الأمتعة المفقودة إحدى الخدمات الإضافية المجانية الكثيرة التي نوفرها للمسافرين. في حين أنه يمكن شراء Fast Track مقدمًا أو من أكشاك الخدمة الذاتية في الصالة، لكن الإجراءات الخاصة بالأمتعة المفقودة تعتمد على كم هائل من الأعمال الورقية. لذا فإنها تقوم فقط بتسويات المدفوعات النقدية وقد وفرت الوقت لكل من فريق العمل والعملاء.

حل SITA

قرر مطار بريستول أنه من الضروري توفير حل متنقل لمعالجة هذه المشكلات وتوفير خدمة احتياطية لأكشاك الخدمة الذاتية.

عمل الفريق المسؤول عن حلول Wireless and Mobility من SITA على تطوير حل مُدمج يتلاءم مع احتياجات مطار بريستول. ويعتمد هذا الحل على نظام Managed Mobile Devices (MMD) من SITA الخاصة بأجهزة Motorola MC75A و DCR Chip وقارئات رقم التعريف الشخصي وطابعات Zebra التي تعمل بالبلوتوث.

السمة الأساسية لهذا الحل هو أنه يُمكن المسافرين من الدفع باستخدام بطاقات الائتمان من أي مكان داخل المطار. وقد تم تثبيت البرامج التي تتعامل مع كل المعاملات مع البنوك والتي تضمن تحويل الأموال إلى مطار بريستول على أجهزة MC75A طرفية محمولة مزود بها ملحقات خاصة ببطاقات الائتمان. وتم استخدام طابعات Zebra لطباعة الإيصالات للعملاء.

النتائج

وقد أحرز هذا الحل نجاحًا لمطار بريستول والمسافرين، إذ أنه وفر لكل منهما الفوائد الملموسة التالية:

  • علّق الكثير من العملاء على أن استخدام الحوسبة المتنقلة كان مبهرًا للغاية، الأمر قدّم مطار بريستول بمظهر الأعمال المبتكرة.
  • إن تحويل النماذج الورقية إلى نماذج رقمية قد خفض الوقت المستغرق في إجراءات الحقائب المفقودة من 10 دقيقة إلى دقيقتين لكل حقيبة. وعند تقدير هذا الانخفاض في الوقت على مدار عام، تجد أنه سيحدث توفيرًا للوقت بمقدار160 ساعة لكل مدة زمنية مكافئة.
  • تحسنت تجربة العميل إلى حد كبير، وذلك نتيجة لتقديم الخدمات بشكل أسرع.

"قدمت SITA حلا مبتكرًا، ساعدنا على تحسين كفاءة فريق الموظفين وتوفير خدمة أفضل للمسافرين، وهو الأمر الأكثر حسمًا بالنسبة لنا،" هذا ما صرح به فيل هولدر، رئيس دعم العمليات في مطار بريستول.

المزيد حول الحلول اللاسلكية والمتنقلة من SITA

 إن الحل Wireless and Mobility من SITA هو حل فردي شامل يوفر ويدير إمكانيات نقل التطبيقات والاتصال العالمي السلس وتسويق الأجهزة الرائدة لكل من شركات الطيران والمطارات ومقدمي الخدمات الأرضية. لقد تم تصميم هذا الحل خصيصًا لمساعدة المؤسسات في قطاع النقل الجوي على خفض التكاليف وزيادة الإيرادات الإضافية وتحسين أداء التشغيل عبر نقل العمليات التجارية.

يُدمج الحل Wireless and Mobility عددًا من المكونات، منها التوصيل والإدارة العالمية لمختلف الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية، وذلك بفضل الشراكات المباشرة مع الشركات المُصنعة الرائدة. يتم توفير إمكانية الاتصال العالمية السلسة في 190 دولة وإقليم عبر مجموعة من أجهزة 2G و3G وأجهزة الواي-فاي المخصصة لقطاع النقل الجوي. تقوم عملية دمج التطبيقات المتنقلة على هذه العناصر الخاصة بالبنية التحتية والمستخدمة لتحويل العمليات التجارية الأساسية. كما أن الاندماج الوثيق مع ATI Cloud من SITA يساعد أيضًا الحلول المتنقلة التي يستخدمها العملاء على الوصول إلى المعلومات بسرعة والاستجابة للتقلبات في حركة النقل

الحلول والخدمات المماثلة

Wireless & Mobility

الوصول إلى تطبيقاتك أثناء تنقلك

اعرف المزيد
عودة لأعلى
تواصل معنا
}