بيان خصوصية الويب وخدمات SITA

نلتزم نحن، SITA والشركات التابعة لها ("SITA") بحماية خصوصية الأفراد الذين نتعامل معهم. يوضح هذا البيان أنواع المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها بالارتباط مع توفير خدماتنا ("الخدمات") لقطاع النقل، وعبر مواقعنا الإلكترونية (التي تشمل على سبيل المثال www.sita.aero، www.sitaonair.aero، portal.sita.aero) ("المواقع الإلكترونية")، وكيفية استخدام هذه المعلومات وحمايتها وكذلك كيف يمكن للأفراد، بما في ذلك مستخدمي مواقعنا الإلكترونية" ممارسة حقوقهم فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية.

1. أنواع المعلومات الشخصية التي نعالجها وسبب معالجتها

أنواع المعلومات الشخصية التي يمكن أن نقوم بمعالجتها بالارتباط مع توفير خدماتنا وعبر مواقعنا الإلكترونية يمكن أن توفرها أنت طواعية؛ أو يتم جمعها تلقائيًا على مواقعنا الإلكترونية (على سبيل المثال باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات الإلكترونية الأخرى)؛ أو تقدمها لنا أطراف ثالثة أو تُجمع بالنيابة عنها (على سبيل المثال بواسطة أحد عملائنا التجاريين) لكي نتمكن نحن من تقديم خدماتنا لهم.

"المعلومات الشخصية" هي البيانات التي تسمح بالتعرف على هوية أي شخص طبيعي سواء بشكل مباشر أو غير مباشر من واقع هذه البيانات. قد تشمل الأمثلة على ذلك الاسم أو العنوان أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو معرف العميل أو معرف الضريبة. وتتضمن البيانات الشخصية على النحو المبين في قانون الاتحاد الأوروبي.

(i) المعلومات المقدمة طواعية من مستخدمي مواقعنا الإلكترونية

التسجيل

لكي تستخدم نطاقات معينة في مواقعنا الإلكترونية، يجب أولا أن تُكمل نموذج التسجيل وتُنشئ اسم مستخدم وكلمة مرور. خلال عملية التسجيل، تكون مطالبًا بتوفير تفاصيل الاتصال بك مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. نستخدم نحن هذه المعلومات للاتصال بك بشأن الخدمات المعروضة على مواقعنا الإلكترونية التي أبديت اهتمامك بها.

لك الخيار في أن تزودنا بمعلومات إضافية نستخدمها لنقدم لك تجربة أكثر تخصيصًا على مواقعنا الإلكترونية، التي تتضمن عرض المحتوى الأكثر صلة بك بناءً على القطاع الذي تحدده، كأن تكون شركة طيران أو مطار مثلاً.

SITA هي المالكة الوحيدة لهذه المعلومات التي يتم جمعها على مواقعنا الإلكترونية (SITA.aero أو مواقع إلكترونية أخرى تملكها/تتحكم بها SITA).

يمكنك أن تستخدم وظيفة إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا لم تعد ترغب في أن تكون مسجلاً معنا.

التزويد بالمعلومات

أي معلومات شخصية تقدمها عبر مواقعنا الإلكترونية سوف تُستخدم لغرض تزويدك بالمعلومات المتعلقة بشركة SITA ومنتجاتها وخدماتها. ستُرسل إليك هذه المعلومات باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتها عبر هذه المواقع.

الاستبيانات والمسابقات

من حين لآخر، قد نوفر لك الفرصة كي تشارك في المسابقات أو الاستبيانات التي نجريها على مواقعنا الإلكترونية. إذا رغبت في المشاركة، سنطلب منك تزويدنا ببعض المعلومات الشخصية. المشاركة في مثل هذه الاستبيانات أو المسابقات أمر طوعي بالكامل ولك حرية الاختيار فيما إذا كنت تريد أو لا تريد تقديم مثل هذه المعلومات الشخصية. عادةً ما تشتمل المعلومات الشخصية المطلوبة على معلومات الاتصال والمعلومات الديموغرافية. نستخدم هذه المعلومات لفهم كل من متطلبات السوق ومتطلباتك بشكل أفضل.

عروض المنتجات والتحديثات

إذا سجلت في مواقعنا، سنرسل إليك من حين لآخر معلومات عن منتجات وخدمات SITA. إذا لم تعد ترغب في تلقي هذه الأنواع من الرسائل، يمكنك إلغاء التسجيل باتباع التعليمات الواردة في قسم 8 أدناه.

الرسائل الإخبارية

إذا كنت تريد الاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية، فإننا سنستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك، كاسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، حتى يمكننا أن نرسل لك الرسالة الإخبارية. إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائلنا الإخبارية، يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق اتباع التعليمات الواردة في قسم 8 أدناه.

الإعلانات المرتبطة بالخدمات

في حالات نادرة، سنرسل لك إعلانات ترتبط فقط وحصريًا بالخدمات عندما يتطلب الأمر القيام بذلك. على سبيل المثال، في حالة تعليق خدمتنا مؤقتًا لإجراء الصيانة، فربما نرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني بهذا الشأن.

خدمة العملاء

استنادًا إلى المعلومات الشخصية التي تزودنا بها، سنرسل لك رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني. وسنتواصل معك أيضًا لنجيب عن استفساراتك، ونوفر لك الخدمات التي تطلبها، وندير شؤون حسابك. سنتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.

الملف الشخصي للمستخدم/التسجيل

نقوم بتخزين المعلومات التي نجمعها في ملفات التسجيل لإنشاء "ملف شخصي" (التسجيل) يضم تفضيلاتك. بعد ذلك، نربط معلوماتك الشخصية، مثل تاريخ الشراء والمشاركة (أي الصفحات التي زرتها) بالمعلومات الموجودة في الملف الشخصي (التسجيل) بهدف تقديم عروض ترويجية وتسويقية مخصصة حسب احتياجاتك، ولتحسين محتوى المواقع الإلكترونية بالنسبة لك.

لتحديث أو تغيير ملفك الشخصي، يُرجى التحقق من قسم الملف الشخصي على كل المواقع الإلكترونية. انظر أيضًا القسم 8 الذي يوفر لك رابطًا إلى مركز التفضيلات حتى يمكنك إجراء مثل هذه التغييرات. لحذف ملفك الشخصي، يُرجى زيارة مركز الحقوق المتعلقة بأصحاب البيانات (DSR).

(ii) المعلومات المُجمعة تلقائيًا على مواقعنا الإلكترونية

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

لكي نوفر لك إمكانيات وظيفية أفضل عبر موقعنا الإلكتروني، تستخدم SITA ملفات تعريف الارتباط على مواقعها الإلكترونية. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي معرفات أبجدية رقمية يتم إرسالها إلى القرص الصلب في جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق متصفح الموقع. وعندما يتم تخزين هذه المعلومات على القرص الصلب لديك، يكون نظامنا قادرا على التعرف على المتصفح الخاص بك ويقوم بإدخالك تلقائيًا حينما يكون ذلك مناسبًا

ونقوم كذلك بتخزين أو جمع المعلومات الأخرى تلقائيًا وقد نخزنها في ملفات تسجيل. تتضمن هذه المعلومات عناوين بروتوكول الانترنت ونوع المتصفح ومزود خدمة الانترنت وصفحات الإحالة/الخروج ونظام التشغيل وختم التاريخ/الوقت وبيانات التصفح.

تستخدم SITA ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة بحيث يمكننا أن نسهل عليك الوصول إلى مواقعنا الإلكترونية ولفهم طبيعة الاستخدام وغيرها من الأغراض.

للمزيد من المعلومات حول أنواع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة التي نستخدمها والسبب في استخدامها وكيف يمكنك التحكم فيها، يُرجى النقر هنا للوصول إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

(iii) المعلومات المقدمة لنا أو المُجمعة بالنيابة عن الأطراف الثالثة لتنفيذ خدماتنا

تشتمل هذه المعلومات على سبيل المثال لا الحصر، الاسم وتفاصيل الاتصال ومعلومات الرحلات وتفاصيل جواز السفر ومعلومات الدفع والقياسات الحيوية التي نستخدمها لتنفيذ خدماتنا.

في الحالات التي تُقدم فيها المعلومات من جانب أحد عملائنا التجاريين الذين يشاركون المعلومات الشخصية معنا أو الذين يطلبون منا جمع أو معالجة المعلومات الشخصية، يتم أيضًا تطبيق بيان الخصوصية الخاص بهم وينبغي أن تقرأ أي إخطارات خصوصية موجودة على مواقعهم.

2. الأساس القانوني

إذا كنت من المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإنه يجب توفير أساس قانوني يسمح بجمع واستخدام المعلومات الشخصية الموضحة أعلاه. وهذا يعتمد على المعلومات الشخصية المعنية والسياق المحدد الذي جُمع فيه هذه المعلومات. إننا أحيانًا نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية لأننا نوفر خدمة ما لأحد شركائنا وفي مثل هذه الظروف، سيكون من مسؤولية شركائنا ضمان وجود هذا الأساس القانوني.

لكن، عندما يكون من مسؤوليتنا القيام بذلك، فإننا عادة ما نجمع المعلومات الشخصية عنك فقط (i) عندما نحتاج المعلومات الشخصية لتنفيذ عقد ما، أو (ii) عندما تكون هذه المعالجة في مصلحتنا المشروعة ولا يتم إبطالها بواسطة حقوقك، أو (iii) عندما نحصل على موافقتك للقيام بذلك ، أو (iv) عندما يُصرح لنا بأي شكل من الأشكال بموجب القانون المطبق. في مثل هذه الحالات، قد نكون أيضًا مقيدين بالتزام قانوني لجمع المعلومات الشخصية منك أو قد نحتاج لهذه المعلومات الشخصية بأي شكل لحماية مصالحك الحيوية أو المصالح الخاصة بشخص آخر.

إذا طلبنا منك توفير المعلومات الشخصية امتثالا لضرورة قانونية أو لتنفيذ عقد ما معك، فإننا سنوضح ذلك في الوقت المناسب وسننصحك بما إذا كان تزويدك بالمعلومات الشخصية أمرًا إلزاميًا أم لا (بالإضافة إلى العواقب المحتملة إذا لم تقدم معلوماتك الشخصية). 

إذا قمنا بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية استنادًا إلى مصالحك المشروعة (أو المصالح الخاصة بأي طرف ثالث)، فإن هذه المصالح ستكون عادة لتشغيل موقعنا الإلكتروني أو لتوفير خدماتنا أو لصالح مصالحنا التجارية المشروعة كما في حالة الاستجابة للاستعلامات الخاصة بك أو تحسين منصتنا أو تنفيذ عمليات التسويق أو لأغراض الكشف عن الأنشطة غير القانونية أو منعها.

3. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

باستثناء ما نص عليه بيان الخصوصية هذا، فإننا لن نشارك أو نبيع أو نرخص أو نتاجر أو نؤجر أي معلومات شخصية إلى أي طرف ثالث أو معه دون موافقتك، إلا إذا طُلب منا القيام بذلك عند معالجة المعلومات الشخصية بموجب التعليمات وبالنيابة عن أحد عملائنا التجاريين.

نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية في الأحوال التالية:

  • المزودون والوكلاء والموزعون للخدمة من أطراف ثالثة ("مزودو الخدمة")": يجوز لنا مشاركة معلوماتك مع مزودي الخدمة لدينا الذين يقومون بمعالجة معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لنا أو بالنيابة عنا (على سبيل المثال لمساعدتنا في تشغيل الوظائف الخاصة بمواقعنا الإلكترونية). إننا نبرم عقودًا مع مزودي الخدمة لدينا تمنعهم من مشاركة البيانات الشخصية للأفراد والتي نقوم بجمعها أو التي نوفرها لهم مع أي شخص آخر، أو استخدامها لأي أغراض أخرى.
  • كيانات المجموعة: يجوز لنا أن نشارك بياناتك الشخصية مع شركات تابعة أخرى أو فروع شركات أو وكلاء لكيانات مجموعة SITA للأغراض الموضحة أعلاه. 
  • منع الغش والاحتيال: يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية التي نجمعها عن الأفراد إذا اعتقدنا أن الإفصاح ضروري للتحقيق أو منع أو التصدي لنشاط غير مشروع أو احتيال مشتبه فيه، أو لحماية السلامة والحقوق والممتلكات سواء بالنسبة لنا أو للأفراد أو غيرهم.
  • أغراض تنفيذ القانون: يجوز أن نفصح عن أية معلومات لدينا عن الأفراد إذا طلبت منا سلطات حكومية أو فرضتها علينا مثل سلطات تنفيذ القانون أو المحاكم أو الجهات الرقابية أو أية جهات أخرى امتثالا للقانون. يجوز أيضًا أن نفصح عن معلومات تم جمعها عن شخص من أجل ممارسة أو حماية حقوق قانونية أو الدفاع في مواجهة دعاوى قانونية.
  • بيع أو اندماج أنشطة أعمالنا: يجوز لنا أن ننقل بياناتك الشخصية إلى طرف ثالث إذا كنا ضالعين أو كانت أي من شركاتنا التابعة ضالعة في تغيير فعلي أو محتمل لهيكلة الشركة (أي عملية بيع أو اندماج أو أي طريق آخر لنقل الأصول).
  • المعلنون وشبكات الإعلان: يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع معلنين وشبكات إعلان ينشرون إعلانات (منها روابط الرعاة في نتائج البحث) على مواقعنا الإلكترونية.

4. عمليات نقل البيانات

نحن منظمة عالمية وأنظمة معلوماتنا منتشرة في العديد من البلدان حول العالم. وهذا يعني أنه يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية إلى شركاتنا التابعة أو فروعنا أو وكلائنا وكذلك إلى أطراف ثالثة، قد تكون واقعة خارج المنطقة الاقتصادية الأوربية ("EEA")، ويشمل ذلك معالجة أحد الطلبات وتزويدك بخدمات الدعم. بالنسبة لعمليات نقل البيانات إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية التي تتم داخل مجموعة SITA، أبرمنا اتفاقية لنقل البيانات (والتي تتضمن البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي). بالنسبة لعمليات نقل البيانات إلى أطراف ثالثة خارج مجموعة SITA، فلقد اتخذنا الضمانات المناسبة التي تضمن أن تظل المعلومات الشخصية التي نقوم بمعالجتها محمية بما يتوافق مع بيان الخصوصية هذا.

للمزيد من المعلومات وللحصول على نسخة من الضمانات التي وضعناها، يُرجى الاطّلاع أدناه أسفل "اتصل بنا".

5. الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

نحتفظ بالمعلومات الشخصية التي نقوم بمعالجتها بعد تزويدك لنا بها عندما تكون هناك حاجة تجارية مشروعة قائمة للقيام بذلك (على سبيل المثال، لتوفير موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو للامتثال للمتطلبات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية السارية، أو انصياعًا لعقد خدمة لا يزال قائمًا). عندما يكون سبب معالجتنا للمعلومات هو تزويد شركائنا التجاريين بخدمة طلبوها، فإنهم من الطبيعي أن يكونوا مسؤولين عن الاحتفاظ بهذه المعلومات.

عندما لا توجد هناك حاجة تجارية مشروعة قائمة لمعالجة بعض المعلومات الشخصية، فإننا إما أن نحذف هذه المعلومات أو نجعلها مجهولة المصدر، أو إذا لم يكن ذلك ممكنا (مثلاً لأن هذه المعلومات الشخصية تم تخزينها في أرشيفات احتياطية)، فإننا إذن نقوم بتخزين هذه المعلومات الشخصية بشكل آمن وعزلها عن أي عمليات معالجة أخرى إلى أن يكون حذفها ممكنًا.

6. كيف نحافظ على معلوماتك آمنة؟

نأخذ مسألة تأمين المعلومات الشخصية التي نقوم بمعالجتها بجدية شديدة ونستخدم التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحمايتها ضد أي عملية معالجة أو كشف أو تغيير أو تلف غير مصرح بها. لقد تم تصميم التدابير التي نتخذها لتوفير مستوى من الأمان الذي يتناسب مع الخطر الذي يواجه معالجة معلوماتك الشخصية. لكن، نظرًا لعدم وجود نظام أمان يتسم بالفعالية التامة بنسبة 100%، لا يمكننا ضمان الأمان الكامل لأي معلومات قمنا بجمعها من الأفراد أو عنهم.

7. الروابط لمواقع أخرى

تشمل هذه المواقع الإلكترونية على روابط لمواقع أخرى لا تملكها ولا تديرها SITA . نرجو توجيه عنايتكم إلى أننا، SITA ، لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الأخرى.

لذا نرجو منك توخي الحذر عندما تترك مواقعنا الإلكترونية وقراءة بيانات الخصوصية لكل موقع إلكتروني يقوم بجمع معلوماتك الشخصية.

8. الوصول إلى المعلومات الشخصية والحقوق الأخرى

في حالة جمعنا ومعالجتنا لمعلوماتك الشخصية في سياق موقعنا (مواقعنا) الإلكتروني، فإنه يجوز لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية الموجودة في ملفك الشخصي مباشرة وتحديثها وتصحيحها. في بعض البلدان (بما في ذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، يحق لك بشكل عام أكثر أن تصل إلى المعلومات الشخصية وتحدثها وتصحّحها وتحصل كذلك على حقوق إضافية. يجوز لك على سبيل المثال، طلب مسح أو تقييد معلوماتك الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لك الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية وطلب تسليم معلوماتك الشخصية إليك أو إلى منظمة أخرى (قابلية نقل البيانات). قد يكون لك الحق في تقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات فيما يتعلق بجمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها.

يمكنك أن تستخدم وظيفة إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا لم تعد ترغب في أن تكون مسجلاً معنا. للحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية، أو لطلب حذف حسابك، يُرجى زيارة مركز الحقوق المتعلقة بأصحاب البيانات (DSR).

إننا نمنحك الفرصة، إلى الحد الذي نقوم فيه بمعالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى موافقتك (المبدئية) / إشعار الانضمام وليس على أي أسس قانونية أخرى، لكي "تتراجع عن الموافقة" على استخدامنا لبياناتك الشخصية في وقت لاحق تحقيقًا لبعض الأغراض عندما نطلب منك هذه المعلومات. لن يؤثر سحب موافقتك على قانونية أي عملية معالجة أجريناها قبل سحبك للموافقة، كما لن يؤثر على معالجة معلوماتك الشخصية التي تتم استنادًا إلى أسس معالجة قانونية غير الموافقة.

إذا لم تعد راغباً في تلقي رسائلنا التسويقية، يمكنك التراجع عن الموافقة/إلغاء الاشتراك من خدمة تلقي مثل هذه الرسائل باتباع التعليمات التي تشتمل عليها كل رسالة إخبارية أو رسالة أخرى أو عبر مركز التفضيلات. بالنسبة لجميع الطلبات الأخرى مثل شطب البيانات الشخصية (بالكامل)، يُرجى زيارة مركز الحقوق المتعلقة بأصحاب البيانات (DSR).

عندما نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية في سياق توفير خدماتنا لشركاء الأعمال لدينا، فإنهم بطبيعة الحال مسؤولون عن الاستجابة لطلباتك فيما يتعلق بمعالجة معلوماتك الشخصية ويجب أن تقرأ أي إخطارات خصوصية موجودة على مواقعهم. 

9. تحسين عمليات التشغيل والأمن

أنت تقر بأنه يجوز لشركة SITA أن تقوم بإنشاء بيانات مجمعة ومجهولة المصدر من المعلومات الشخصية المقدمة كجزء من الخدمات أو عبر المواقع الإلكترونية، وأن هذه البيانات ("البيانات مجهولة المصدر") لم تعد تأخذ سمة المعلومات الشخصية. يجوز لشركة SITA استخدام البيانات مجهولة المصدر لأغراض الاختبارات الأمنية وتحسين عمليات التشغيل، ولتوفير التقارير للمنظمات الأخرى. يخضع توفير هذه التقارير لجميع الأجزاء الأخرى من هذه الوثيقة، وتمتثل SITA في كل الأوقات بالتزاماتها بموجب الاتفاقيات والقوانين السارية، واتباع أفضل الممارسات عند البحث.

10. التغييرات على بيان الخصوصية هذا

قد نقوم بتحديث هذا البيان من وقت لآخر استجابة للتطورات القانونية أو التقنية أو التجارية المتغيرة. عندما نفعل ذلك، سننشر التغييرات على هذا الموقع حسب ما يقتضيه الحال. إذا تم إجراء تغييرات جوهرية على هذا البيان، فإننا سنتخذ التدابير المناسبة لإبلاغك بذلك، بما يتفق مع أهمية التغييرات التي نجريها. تعتبر مواصلة استخدامك لخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية بعد تاريخ سريان هذه التغييرات موافقة منك على هذه التغييرات.

11. الاتصال

يمكنك إرسال أي أسئلة أو مخاوف لديك فيما يتعلق ببيان الخصوصية الخاص بنا عبر الاتصال بنا على privacy@sita.aero

©SITA - تاريخ آخر تحديث:    7 سبتمبر 2018

تواصل معنا