إذ أننا نشارك عملائنا من خلال المجلس الاستشاري للعملاء والكثير من مجموعات المستخدمين بحيث نضع مجتمع النقل الجوي بعين الاعتبار عند تحديد الإستراتيجيات والاتجاهات.

المجلس الاستشاري للعملاء

إن المجلس الاستشاري للعملاء (CAB) لدينا عبارة عن منتدى يضمن أن تساهم آراء العملاء في تطوير إستراتيجية SITA وحافظة خدماتها ومنتجاتها وقدراتها الخدمية. ويطلب المجلس آراء العملاء المتعمقة حول المشكلات الأساسية التي يتعرض لها القطاع والتي يمكن لشركة SITA أن تضع حل لها بحيث تفيد مجتمع النقل الجوي.

تتم دعوة كل عضو من أعضاء المجلس الاستشاري للعملاء ليشارك في المنتدى، ويفكر في التطبيقات والعمليات التي يمكن لـ SITA أن تؤدي دورًا فريدًا في توفير الخدمات المتعلقة بها. ويسعى المنتدى للحصول على إسهامات حول مجموعة من الموضوعات، بدًءا من اتجاهات السوق والتكنولوجيا التي تؤثر على قطاع النقل, إلى حافظة منتجات وخدمات SITA و خدمة العملاء.

أمثلة على مجموعات المستخدمين في مجلس CAB

  • لجنة تسيير مشروعات المطارات / اللجنة الفنية الفرعية (ASC / TSC)
  • مجموعات مستخدمي الحلول BagManager / BagMessage / WorldTracer
  • مجموعات مستخدمي حلول المسافرين
  • مجموعات مستخدمي AIRCOM / AIRCOM Server

تتصدى هذه المجموعات للمشكلات سواء الكبيرة والصغيرة – بدءًا من دور الاتصالات عن بُعد في قطاع النقل الجوي إلى المشكلات المتعلقة بالقطاع نفسه مثل عمليات الشحن والرحلات والمطارات.

منتديات العملاء تتيح لنا الفرصة كي نشارك خبرتنا ومعرفتنا بالقطاع مع قاعدة العملاء حول العالم، بما يتضمن تطوير تطبيقات وحلول جديدة. وفي المقابل، نحصل على تعليقات ثمينة حول أولويات القطاع ومتطلباته.

لجنة تسيير مشروعات المطارات / اللجنة الفنية الفرعية (ASC / TSC)

  • حل المشكلات الإدارية
  • تسعير الخدمات المشتركة
  • العقود
  • المعايير
  • مستويات الخدمة
  • إسهامات وتعليقات حول المنتجات والخدمات سواء الحالية أو المستقبلية
  • قناة اتصال ثنائية الاتجاه داخل مؤسسة العميل
  • هدفها الموافقة على المشكلات العالمية مثل أنظمة التشغيل ومسارات الترحيل والتحسينات المستقبلية

مجموعات مستخدمي الحلول BagManager / BagMessage / WorldTracer

  • منتديات للمناقشة والحوار بين مستخدمي الأنظمة المعنيين (المالكين، شركات الطيران، مسؤولي الإجراءات) وSITA
  • تبادل الخبرات
  • اقتراح سبل لتوفير التكاليف
  • التوصية بسبل للربط بالأنظمة ذات الصلة الخاصة بإدارة شؤون الأمتعة والأمن
  • العمل على أن تظل الأنظمة ذات الصلة هي "الأفضل من نوعها" بين أنظمة الإدارة الحالية للأمتعة
  • اقتراح ومناقشة التطورات الجديدة الخاصة بالبرامج وتكنولوجيا المعلومات ذات الصلة
  • التوصية بأولويات التطوير

مجموعات مستخدمي حلول المسافرين

  • مجموعة عمل ممتدة
  • التجارة الإلكترونية e-Commerce
  • Airfare
  • Airfare Price
  • Departure Control Services
  • حجوزات Reservations
  • Revenue Management
  • Ticketing إدارة الحجوزات

مجموعات المستخدمين المذكورة بأعلى تقوم بما يلي:

  • اقتراح ومناقشة التطورات الجديدة للمنتجات ذات الصلة
  • تحديد أولويات المبادرات الأساسية للتطوير متوسط الأجل (12 شهرًا)
  • تبادل الخبرات بين العملاء الآخرين
  • التحدث وجهًا لوجه مع ممثلي SITA

مجموعات مستخدمي خدمات الطائرات / AIRCOM Server

مجموعة مستخدمين خدمات الطائرات

  • إبلاغ العملاء بأداء الخدمة
  • إبلاغ العملاء بالتطور التقني التي تستخدمه خدمة AIRCOM
  • إبلاغ العملاء حول استخدام AIRCOM لمراقبة الحركة الجوية
  • إبلاغ العملاء بتطورات الخدمة المخطط لها
  • إبلاغ العملاء بالتطور التقني الذي تستخدمه خدمة موجز الرحلات Flight Briefing

مجموعة مستخدمي AIRCOM Server

  • إبلاغ العملاء بأحدث التطورات في برنامج AIRCOM Server
  • إبلاغ العملاء بكيفية المواءمة بين مشروعات AIRCOM ككل وخطط تطوير AIRCOM Server
  • مناقشة التطورات المستقبلية والموافقة عليها

عن شركة SITA

تواصل معنا