تضع SITA مجموعة من السياسات التي تدعم عملنا وتساعدنا على أن نكون على بينة من توقعاتنا.

وهذه السياسات متاحة لجميع موظفينا عبر موقع الشركة على شبكة إنترانت. فيما يلي استعراضًا للسياسات التي تساعد في دعم الأنشطة المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية لشركتنا. يمكن الحصول على المزيد من المعلومات حول هذه السياسات من csr@sita.aero.

السياسة البيئية

تحدد السياسة البيئية التي تضعها SITA التصرفات المتوقعة من الموظفين من خلال عدد من المبادئ البيئية هي:

  • الامتثال للتشريعات البيئية المطبقة
  • قياس التأثير البيئي لعملنا
  • الحد من التلوث
  • ضمان إعادة استخدام أو تدوير المعدات الكهربية والإلكترونية بشكل مسؤول من الناحية البيئية
  • التواصل مع أصحاب المصلحة

تمثل هذه السياسة مرجعًا لموظفي SITA فيما يتعلق بالتزام SITA بخفض تأثيرها البيئي، وضمان أن المؤسسة تؤدي عملها بشكل مسؤول من الناحية البيئية.

سياسة الصحة والأمان

هذه هي سياسة SITA المرتبطة بأداء عملها بشكل يحمي موظفينا وشركاء العمل لدينا من أي مرض أو إصابة، وكذلك حماية أصول الشركة من الضياع والتلف وتعطل العمل. ويتحقق ذلك من خلال ما يلي:

  • توفير بيئة عمل آمنة وصحية لجميع المشاركين في أعمالنا
  • تقييم المخاطر التي يمكن مواجهتها على مستوى الشركة وإدارتها لتخفيف أي خطر قد يسبب إصابة شخصية أو مرض مهني أو غيره من الحوادث التي تسبب خطرًا فعليًا
  • السعي إلى القضاء على التصرفات والظروف غير الآمنة أو تقليلها من خلال التشجيع على ثقافة السلامة التي تكافئ السلوكيات الواعية بعوامل السلامة
  • التشاور مع الموظفين وممثلي الموظفين وإبلاغهم بحيث يتم تعزيز التوعية بالمخاطر والمسؤوليات المتعلقة بالصحة والسلامة
  • مساعدة الموظفين الذين تعرضوا لإصابة أو المرضى، سواء من خلال العمل أو بأي شكل آخر، حتى يعودوا إلى العمل
  • توفير مستوى عالٍ من الصحة العامة والرفاهية في مكان العمل
  • دمج المبادئ الأساسية للصحة والسلامة في أنظمة الإدارة لدينا
  • التحقيق المتعلق بفعالية أداء الصحة والسلامة ورصده وإعداد التقارير بشأنه من خلال مراجعة هذا الأداء مقابل أفضل الممارسات من أجل ضمان التحسين المستمر
  • توفير الموارد الكافية التي تفي بمتطلبات هذه السياسة وإطار نظام الإدارة الداعم لها.

تكافؤ الفرص

تطبق SITA سياسة تكافؤ الفرص الوظيفية. إذ يتم تعيين الموظفين وتدريبهم وتعويضهم وترقيتهم بناءً على مجموعة مهاراتهم وقدراتهم، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو الجنسية أو التوجه الجنسي. وهي بالتالي تكفل المساواة في الفرص والمعاملة العادلة والاحترام للجميع.

تلتزم SITA بتوفير مناخ عمل مثمر ومحفز والحفاظ عليه من خلال التعامل مع كل الموظفين بصورة عادلة ومنصفة. هدفنا هو التشجيع على توفير بيئة عمل يمكن استيعاب القيمة الكاملة لكل موظف من خلال التعامل معه باحترام وثقة وكرامة. راجع أيضًا سياسة أخلاقيات SITA.

المبادئ التوجيهية لإجراءات التظلم

فيما يلي الهدف من هذه المبادئ التوجيهية:

  • توفير إطار عام من المبادئ التوجيهية التي تمكن الموظفين من تقديم أي شكاوى لديهم تتعلق بعملهم أو بيئة العمل أو علاقات العمل
  • إتاحة الفرصة للمديرين المباشرين والموظفين التحدث بصراحة وبثقة
  • ضمان النزاهة واتساق المنهج المتبع والصراحة على مدار خطوات إجراءات التظلم
  • ضمان التعامل مع المشكلات على أكمل وجه ممكن وبأسرع ما يمكن

تنطبق هذه المبادئ التوجيهية على جميع موظفي SITA الدائمين. لا تشكل هذه الإجراءات جزءًا من عقد التوظيف. من المعروف أن الممارسات والتشريعات المحلية قد تختلف من بلد إلى أخرى، والإدارة المحلية دائمًا ما تكون السائدة.

يمكن الاستفادة من هذه المبادئ التوجيهية بشكل منفصل عن سياسة أخلاقيات SITA والتي توفر أيضًا آليات للموظفين كي يبلغوا عن أي مخاوف أخلاقية واضحة بأي شكل ممكن.

سياسة حظر الرشوة والفساد

تؤكد سياسة SITA لحظر الرشوة والفساد على أن SITA لن تتسامح مع أي حالة رشوة أو فساد في أي من جوانب عملنا. لأن السياسة الجوهرية لشركة SITA هي عدم السماح بإعطاء أو تلقي أي أموال غير مشروعة أو غيرها من المزايا للحصول على ميزة تجارية. ينبغي لجميع الموظفين عدم تقديم، سواء بشكل مباشر أو عبر أطراف ثالثة، رشوة أو التأثير بشكل غير لائق على أي عميل أو مورد أو موظف حكومي أو طرف ثالث. بالإضافة إلى ذلك، لا ينبغي أن تشتمل دفاتر وسجلات SITA على أي معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو غير كاملة تتعلق بالمدفوعات المقدمة لأطراف ثالثة. دعمًا لهذه السياسة، توفر SITA تدريبًا دوريًا على الامتثال لمجموعة محددة من الموظفين.

قواعد السلوك الخاصة بشركة SITA

قواعد السلوك الخاصة بشركة SITA عبارة عن بيان عام بالتزامها بإجراء الأعمال بالطريقة الصحيحة من خلال التصرف بأمانة وعدل وبالالتزام بالمعايير العالية للنزاهة. فلن نتمكن من بناء الثقة مع عملاءنا وأطراف ثالثة والشركاء في العمل والمحافظة عليها، والحفاظ على سمعة شركة SITA الفائقة إلا من خلال التصرف بالطريقة الصحيحة. إن قواعد السلوك لدينا مورد ثمين يساعد موظفينا على اتخاذ القرارات السليمة والأخلاقية بما يحقق أفضل مصلحة لشركة SITA.

وأي شخص ينتهك أيًا من القوانين ، أو اللوائح، أو القواعد، أو المعايير المطبقة الخاصة بشركة SITA سيخضع للإجراءات الملائمة، التي تتضمن إجراءات تأديبية عند الاقتضاء.

تقدم قواعد الشركة الإرشادات في الجوانب التي تتضمن: التنوع، وتكافؤ الفرص ، والصحة، وسلامة الموظفين لدينا وأمنهم؛ وصفقاتنا التجارية؛و الأصول والمعلومات الخاصة بنا؛ والمسؤولية الاجتماعية للشركة، وكيفية الإفصاح الصريح عن أي مخاوف.

لن تتهاون شركة SITA بشأن أي شكل من أشكال الانتقام ضد أي شخص قام بإثارة المخاوف و/أو ساعد في التحقيق بنية حسنة. وسيتم اعتبار أي شكل من أشكال الانتقام انتهاكًا لقواعد السلوك الخاصة بنا. 

سياسة رضا العملاء والولاء

في إطار سعي شركة SITA لتقييم مستوى رضا العملاء، فإنها تجري استبيانات سنوية بشأن رضا العملاء وولائهم، المعروفة باسم "استبيانات رضا العملاء والولاء".

تمثل استبيانات رضا العملاء والولاء إحدى الآليات الأساسية للحصول على ملاحظات العملاء داخل SITA.

إذ إنها توفر البيانات التي تسمح لشركة SITA بتحديد ما إذا قد تم تحقيق الأهداف المتعلقة برضا العملاء والتي يعتمدها مجلس إدارة SITA.

إن موظفي SITA على كافة المستويات داخل الشركة يقدرون ملاحظات العملاء ويأخذونها على محمل الجد.

تصف سياسة رضا العملاء والولاء عمليات إدارة برنامج ملاحظات العملاء.

سياسة المعلومات السرية والخاصة بالملكية

يجوز للموظفين الوصول إلى المعلومات السرية والتجارية الحساسة المتعلقة بالشركة عند الحاجة إليها طوال فترة عمله في شركة SITA. ومن الضروري أن تظل هذه المعلومات محمية خلال فترة عملهم وبعدها، ولا يجوز استعمالها لتحقيق مكاسب شخصية أو لأي أغراض غير مصرح لها. تشتمل هذه المعلومات على سبيل المثال لا الحصر على البيانات المالية وتحليلات الأسعار والتكاليف والخطط التجارية والخطط الإستراتيجية والتشغيلية وبرامج التغيير وبيانات العملاء والعقود ومعلومات الشركة غير المعلنة للجمهور. راجع أيضًا سياسة أخلاقيات SITA.

سياسة الشراء

تنظم سياسة الشراء عملية شراء كل البضائع والمنتجات. وأهداف هذه السياسة هي ضمان ما يلي:

  • تنسيق أنشطة وحدات أعمال SITA ووظائف الدعم المركزية وإجراءات الشراء في قطاع الشراء تنسيقًا سليمًا
  • اتخاذ SITA للقرارات المتعلقة بالشراء والتي تصب في المصالح التجارية لشركة SITA ككل
  • مراعاة SITA للجوانب البيئية والاجتماعية إن أمكن
  • إدارة عقود الموردين الناتجة والعلاقات الخاصة بعقود الموردين المتعلقة بوحدات الأعمال/وظيفة الدعم المركزي إدارة جيدة

راجع أيضًا قواعد سلوك الموردين لشركة SITA.

سياسة إدارة الأزمات

تبين هذه الوثيقة سياسة SITA المتعلقة بإدارة أي أزمة والإجراءات المتبعة لضمان ما يلي:

  • التصرف السريع لتحديد أي حالة أزمة والإبلاغ عنه
  • تشكيل إدارة الأزمات بشكل عاجل
  • التقييم الكامل للموقف
  • جميع التدابير الممكنة والملائمة التي تضمن سلامة موظفي SITA
  • تأمين مصالح SITA التجارية وسمعتها وأصولها المادية
  • استمرارية العمل لعملاء SITA

سياسة الدرجات والمسميات الوظيفية

يقدم نظام الدرجات الوظيفية داخل SITA إطار عمل متسقًا لإدارة التدرج الوظيفي داخل المؤسسة - والتي يرتبط بها تنفيذ الكثير من سياسات الشركة الأخرى ارتباطًا مباشرًا. ونظام الدرجات الوظيفية هذا يُستخدم بشكل متسق في جميع البلدان. ويحرك كذلك ممارسات SITA المتعلقة بالمكافآت والمرتبات، مما يسهل تحديد المرتبات بما يحقق الإنصاف الداخلي وتمكين رجوع الجهات الخارجية لممارسات SITA المتعلقة بالمكافآت والمرتبات وتطبيقها على الأسواق المحلية داخل قطاع النقل الجوي.

بيان أشكال الرق المعاصرة

بصفتها رائدة في حلول تكنولوجيا المعلومات واتصالات النقل الجوي، فإن شركة SITA تدرك ما للإجراءات الخاصة بها من عواقب بعيدة المدى.

فنحن على دراية بالقضية العالمية الخاصة بأشكال الرق المعاصرة والاتجار بالبشر وما يتكبده الأفراد والمجتمعات عاطفيًا وحسيًا بسبب هذه المشكلة. وتتحمل شركة SITA مسؤولياتها فيما يتعلق بهذه المسألة على محمل الجد. اقرأ بياننا بالكامل.

عن شركة SITA

تواصل معنا